segunda-feira, 6 de agosto de 2018

Garantia CamelBak

Hoje reclamar e contar para todo mundo quando um produto ou serviço não está de acordo com o que foi prometido, ficou fácil. Sites como o www.reclameaqui.com.br têm realmente ajudado bastante os consumidores fazendo a ponte entre as empresas e os clientes e com isso potencializando as soluções dos problemas.

O caminho ainda é longo e muitas marcas precisam aprender que não é só de vendas que elas vivem, mas também de pós-vendas. Só assim elas mantém seus clientes.

Felizmente a CamelBak é uma dessas empresas exemplares e por isso queria relatar o excelente atendimento que tive e a rápida solução para o meu problema.

A empresa possui um programa lifetime guarantee chamado Got Your Bak, ou seja, uma garantia vitalícia de seus produtos. No seu próprio site ela explica que é a garantia vitalícia para a vida útil do produto, ou seja, não é a garantia até o fim da sua ou da minha vida! rs

Ela  ainda pede para que você seja justo ao decidir se há um problema de fato ou o produto chegou ao fim da sua vida útil.

Eu sou muito fã da marca. Tenho, além de duas garrafas térmicas, 3 mochilas de hidratação com 3 hidrabags e isso há pelo menos uns 5 anos com uso frequente.

Reparei que em duas das mochilas, tive problemas na válvula big byte que começou a vazar. Um dos  hydrolocks teve a trava amarela trincada e isso durante o seu uso normal.

Entrei em contato pelo site (https://www.camelbak.com/en/our-values/got-your-bak) e abri um processo de garantia muito simples, intuitivo e rápido.

Em alguns dias uma pessoa aqui no Brasil me mandou um e-mail perguntando o que ocorreu. Descrevi para eles o uso, o tempo e o que ocorreu e eles simplesmente me enviaram as peças que eu solicitei sem enrolação, pedidos de nota fiscal ou envio do produto para avaliação.

Confiaram em mim (agradeço muito por isso) e resolveram o problema! Eu agora confio mais ainda na marca.

Me senti valorizado como cliente.

Em menos de uma semana, recebo em casa o novo kit de duas válvulas bigbyte e um hydralock


Parabéns pela CamelBak por resolver rapidamente a troca dos acessórios e pela confiança em seus clientes. Exemplo a ser seguido.

Fico mais feliz em saber que a minha marca predileta de mochilas de hidratação possui esse respeito todo por seus clientes