sábado, 29 de agosto de 2015

Garantia Trek no Brasil

Em dezembro de 2011 fui para os Estados Unidos e um dos objetivos, além de ter aquelas férias bacanas com a família, era trazer uma bike.
Consultei, aqui no Brasil, os fabricantes das bikes que me interessavam. Eram elas a Genius 40 (Scott) a Stump Jumper Evo (Specialized) e a Remedy 8 (Trek).




Tanto a Scott quanto a Specialized não dão qualquer suporte para quem traz uma bike de fora. A Scott, inclusive, nem vende peças se você não mostrar a NF da sua bike comprada aqui no Brasil (tenho uma spark e já passei por isso nos representantes).

A Trek me passou (oficialmente) que a garantia é sim coberta no Brasil, mas, que qualquer custo de transporte de peças (envio ou recebimento dos EUA) ou impostos aduaneiros seriam por minha conta. Achei justo e resolvi encarar.
De 12/2011 até o dia 16/08/2015 foram mais de 3 anos e meio de excelentes serviços prestados e nenhum problema sério detectado. No dia 16/08, percebi, com muuuuito desgosto, uma trinca no meu quadro Trek.



O quadro rachado realmente me deu desespero!

Antes que alguém questione, não usei o canote além da medida mínima (uso dropper e o meu é de 400 mm).

Voltando ao fato, confesso que previ um certo embaraço e dor de cabeça para conseguir acionar a garantia sem contar os fim de semanas sem a bike!

Ainda no calor do acontecido, enviei uma mensagem para a Trek contando o ocorrido e perguntando quais os próximos passos. Fiz isso no domingo mesmo.
Na segunda logo pela manhã recebi a resposta da Trek pedindo para eu levar a bike e a NF até um representante, no caso a The Bikes em Campinas.

O primeiro atendimento foi muito bacana. A equipe da loja foi solícita, avaliou e fotografou a bike e já me deu duas boas notícias.

Primeiro que seria caso de garantia mesmo, então eles abririam o processo de garantia na Trek que, após uma avaliação, iria decidir sobre o envio de um quadro novo ou a troca da bike inteira. Para esse segundo caso, há uma diferença em valores. Para o primeiro, eu "apenas" arcaria com os valores de transporte e impostos do quadro.

Como foi exatamente o que eu combinei antes com a própria Trek no ato da compra, achei justo.

A segunda boa notícia é que o processo é rápido e que eles teriam o veredicto ainda na mesma semana.

Voltei com a minha bike para casa e aguardei!

Na sexta passei na loja e recebei duas propostas. Ter uma bike nova completa já 27,5" (a minha era 26") pagando aproximadamente 40% do preço de tabela ou ter outro quadro pagando os impostos e fretes.

Preferi a bike toda. Eu teria que devolver apenas o quadro atual e poderia ficar com todas as demais peças.

Aqui o importante são as datas. Iniciei o processo dia 17/08 e já no dia 28/08 estava com a bike nova na mão.

O primeiro agradecimento é à Trek. Foi muito rápida em resolver tudo.
O segundo é para a The Bikes (Mario, Valter, Anauê e Rodrigo). Atendimento 10 e comprometimento com a causa.

Eu já era satisfeito com o produto e agora sou ainda mais fã da marca!

Vale lembrar um detalhe. A garantia da Trek do quadro vale apenas para o primeiro dono, ou seja, a NF precisa estar em seu nome para você acionar essa garantia.